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从保险行业中能学到什么?(上)

【特邀嘉宾】余雪雕,出生汕头,广州暨南大学中文系毕业,1994-1995广东日生集团任财务;1996-2002年入职广东汕头分公司(平安保险),任过:业务外勤、培训讲师、营业区经理。 2003年至今:泰康人寿广东分公司东山服务部总经理。曾被评为优秀讲师、入围全国百强服务部、入围全国最高荣誉高峰会:世纪盛典


    【精彩观点】
    保险公司的经营结构和公司制度有哪些特别的地方?
    晋升机制、管理方式、文化差异
    是不是每一个人你们都会花时间和精力完成他的职业操守?
    如何保障保险从业人员?
    高压力是造成保险公司人员流动非常频繁的主要原因?
    保险公司对业务员怎么管理?
    面对许多人对保险不信任的情况下你们的业务员会怎么办?
    要加强售后服务!


    (10:07:19)  主持人说:各位网友大家早上好,我们今天谈论的话题是“保险行业的从业精神和管理模式是否值得中小企业学习?”,我们和广东的《创业》者杂志罗先生共同直播,我们今天的嘉宾是是余雪雕,她出生汕头、广州暨南大学中文系毕业,1994-1995广东日生集团任财务;1996-2002入职广东汕头分公司(平安保险),任过:业务外勤、培训讲师、营业区经理。2003年至今:泰康人寿广东分公司东山服务部总经理,被评为优秀讲师、入围全国百强服务部、入围全国最高荣誉高峰会:世纪盛典。

    (10:07:28)  主持人说:在我们接下来前半段时间内由我们《创业者》杂志罗德远先生采访余雪雕小姐,两位给大家打个招呼。

    (10:07:45)  余雪雕说:大家好,我是余雪雕。

    (10:08:07)  罗德远说:各位网友好,我是《创业者》杂志编辑罗德远,欢迎大家关注《创业者》杂志。

    (10:08:47)  主持人说:你好余女士,我们《创业者》杂志和阿里巴巴很高兴有机会联合采访你,我们《创业者》杂志是广东省社会劳动保障厅举办的面向大学生创业者阶层的杂志,创业是大学生关注的话题,听说你最初报考美术学院,为何选择中文系,毕业之后为何又选择去做财务?

    (10:09:59)  余雪雕说:这个问题让我回想起当初刚毕业的时候,当时我学了四年美术,当时我记得非常清楚,当时我记得我在考取美院的时候花了很大的力气,最终我的专业,就是美术专业通过了,但是我的文化课当时因为数理化问题拖了后腿,当时我们老师说余雪雕你这样,我们美院有自费的,我意识比较超前,我要考公费,我重新回校再回去进修一年准备第二年再考,

    (10:10:08)  余雪雕说:可能我在学业方面也开了一个玩笑,最终没有进入美院去读,而是去了暨南大学,我觉得美术专业以后要成为一个设计师或者发展的话我的竞争条件也不足,读书以来文科我非常好,我选择了我的专长读了中文,想想女孩子做文秘的工作或者编辑、记者也是非常不错的,后来我选择了读中文。

    (10:10:27)  余雪雕说:想到说为什么毕业后去做财务呢?这是反映了大学生毕业无奈的心态,很难有大学生学的专业和从事的工作对口的,我爸爸的一个朋友开了一个企业,他那边缺人,他找一个比较可靠的人来做财务,机缘巧合下我做了财务,当时想法就是找一份工作,也没有太多的想法,就找了一份工作。 

    (10:12:24)  主持人说:你后来选择做保险行业,从做财会到保险有一个职业转型,很多做保险都抱着很大的希望,但是空手而归,而且这是空手套白狼的一个职业,你从财会转到保险,你觉得对你有没有心理压力,你从稳妥的一个工作转到这样一个职业,我听朋友说对你不理解,非常反对,你最终为什么选择这个职业,做保险最初肯定遇到挫折的,米有没有后悔过?有没有有意思的小故事?

    (10:12:44)  余雪雕说:罗先生用一个词,把保险行业用一个词叫“空手套白狼”,目前来讲我们这个社会项目很多,把职业认为是这样的,我暂时不会谈论它,可能我等一下涉及到这方面的东西,我首先讲一下确实总得来讲从财务转到保险行业是一种职业转型,也受到了很大的挑战,我记得非常清楚,我在偶然的机会接触了保险,当时我记得是在一个叫做“创业说明会”的会场上了解了保险,

    (10:13:50)  余雪雕说:当时让我了解这个行业就是目前来讲已经上市的中国平安保险公司,我记得非常清楚,他讲了行业的特点、行业的前景,包括行业给人的成长深深的打动了我,另外它有一种独特的文化深深打动了我,我当时是这么考虑的,财务对我来讲也是把它作为一份工作来做,但绝对不是我所喜好的或者说比较符合我个性的工作,往往给我提出了一个课题,

    (10:15:50)  余雪雕说:包括很多大学生选择工作的时候为了一份工作而做,忘了理想和追求,如果我没有去参加那样一个会的话有可能我会很安分守己地做好这份工作,没有更多的想法,那次改变了我的想法,我下定决心改变我自己,去追求自己的价值,能够有一个很成长的空间,所以当时我记得提出来的时候我爸爸吓了一跳,他严厉地告诉我,女儿啊,一个女孩子,读的是中文,

    (10:17:12)  余雪雕说:你本来有一份很好的工作,而且收入还不错,我希望你要慎重考虑,他说一个财务是跟数字打交道,做保险是跟人打交道的,有很大的差别,他极力反对,我说爸爸,我需要改变自己,我希望从这个改变中去发挥我的专长,然后我得到个人价值体现,

    (10:19:06)  余雪雕说:所以你一定要支持我,但是我最终没有说服我爸爸,但是我爸爸也没有说服我,然后我毅然辞职,参加了培训,我们知道进保险行业首先是参加新员工培训。

    (10:19:34)  余雪雕说:当时我老师问我一句话,余雪雕你做财务的工作,之而且你看样子比较问荆,做保险要跟人家打交道的,你能做到吗?我反问你认为我做到吗?他说其实没有做不到的,只要你愿不愿意改变,我觉得适合一个人做什么样的职业并不在于他适合不适合,而是他愿不愿意改变,所以我选择了它(保险行业),我干这个行业的时候也接受了很大的挑战,当时我爸爸跟我约法三章,

    (10:19:59)  余雪雕说:他说你做保险肯定要从自己的亲戚朋友开始,肯定要吊自己的朋友,那他说你跟亲戚朋友做一份保单那就不要做了,我说你放心,如果我做的一个单子里面有亲戚朋友我就答应不做了,我妇女俩约法三章,我后来记得很清楚,其实我保险职业生涯完全从陌生拜访开始,

    (10:20:29)  余雪雕说:我记得96年的时候在汕头这个城市很多人都没有听说过保险,也不知道保险是什么样的一个行业,也不知道是什么样的商品,所以我从挨家挨户拜访谈开始的,可能是我天生比较聪明的,应变比较快,我记得我们老师在课堂上教过我,要锁定目标客户,就是说你在众多的人群中你要锁定你的人群客户,

    (10:21:36)  余雪雕说:我分析了一下自己,自己就是说性格开始也比较内向的,读文科的写写文章比较内向的,我通过保险业改变了自己的性格,从内向转到外向,这个行业改变了我很多,我拜访的时候是挑 我的目标客户,汕头很多的进出口公司都不错,在经济特区里面非常漂亮的公司来拜访,这样的公司可能生意做得很好,所以效益比较好,第二能够开这么一家公司的人素质条件也会比较好的,所以我就去挑这样的公司去拜访,我想这里也很想跟大家分享我的第一单怎么做下来的。

    (10:22:09)  余雪雕说:我记得很清楚,我记得到这家公司敲门进去的时候,前台有一个小姐问我你找谁,当时我也没有想到会这样,我说我找你们经理,她反问我找经理是哪位经理,是李经理还是王经理,我心理想还不知道是哪个经理,我顺手就问找李经理,她说你约好了吗?

    (10:23:34)  余雪雕说:约他什么事,我想如实告诉她的话就把我拦在外面了,我反问她是不是李经理办什么事都是要让你知道,她觉得我很厉害就让我进去了,我说小姐这样吧,你们公司比较大,我也第一次来,你帮我带一下路好吗?她就把我带到李经理办公室,她一看李经理不在她的表情很开心似的,我说没关系的,我坐下来等他,他一会儿就回来的,

    (10:24:46)  余雪雕说:她说你怎么知道,我说你看他的手机在这里,应该马上过来的,她就倒一杯茶给我,我想表达的是什么呢?有时候你的反映或者观察能力直接影响到你的拜访成功不成功,所以我觉得我也挺聪明的,我顺利地见到李经理,通过跟李经理的接触与沟通,最终我成功地做下了第一单100万保额的单,

    (10:25:04)  余雪雕说:总的来讲我是幸运的,而且我也想我幸运背后也可能跟我反映能力和小聪明很有关系的,所以做了这个单之后更加增加了我的信心,我记得非常清楚,当时我第一个月发工资单的时候我吓了一跳,我不明白这个行业可以带来一个什么样的收入情况。

    (10:25:14)  余雪雕说:我记得当时是94年做财务的时候工资是1000多块钱,当时我的同学已经很羡慕我了,其实你的工资还是不错的,还是很高的,我第一次通过我的努力在保险行业拿到的工资是6000块钱,我当时就很开心,用现在流行的话就是“牛bi”,我跟我爸爸说你看我一个月赚半年的工资,他很惊讶,你怎么做到的?我说你不要小瞧你女儿,我有什么工作不能做啊,我爸爸没话说,他说暂时还不能算,

    (10:25:22)  余雪雕说:等你坚持一年再说吧,有人会去考虑这样的问题,你的这种销售,而且你的这种工作到底能坚持多长时间,当时我其实自己有过怀疑的,我说句很坦白的话,我也有过怀疑,我到底能坚持多长时间,那在这个过程当中我也遭受过没有客户的苦恼,客户拒绝的尴尬或者是说压力大啊,经历过这种种种的痛苦,但是有一个信念支撑着我,我觉得如果说我们坚持的话绝对是可以有收获的,绝对是可以做得好的,所以在这种信念的坚持下我遇到什么样的困难都会去鼓励自己。

    (10:27:53)  余雪雕说:当然这个行业的特色就是当你做得好的时候我们的伙伴、我们的老师他会也你高兴,鲜花、掌声会送给你,遇到挫折的时候他们也会鼓励你继续,没有关系,这个世界上做什么事情都会有挫折的,没有关系,我还记得老师打了一个简单的比喻,我们广大的民众也打这样的比喻,

    (10:28:00)  余雪雕说:我们网友也打过这样的比喻,你肯定有逛商场的经验,我们逛商场的时候买衣服或者买化妆品,当我们试衣服的时候我们的营业员他也热情地招呼你,这件那件,实际上我们只是想试一下看身材怎么样好,没有诚心买这件衣服,我们的营业员还是一如既往微笑地去帮你试,当然试一大堆衣服之后你说抱歉,不合适。 

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(10:28:11)  主持人说:我想插几句话,我想今天我们是联合采访,前半段这个主题和我们的主题相差比较远,我们最多给你到四十分钟的时间,罗先生,我们主题是“中小企业从保险行业中能学到什么”,我们进入正题吧。

    (10:28:45)  主持人罗德远说:保险行业你从这样的过程当中遇到的挑战怎么克服的,你后来评位培训讲师,后来又成为了职业经理人,你怎么成为一个培训讲师,你从培训讲师到职业经理人,你觉得跟保险公司这个领域的管理模式,怎么样跟众多的业务员合作,怎么管理他们,现在很多中小型企业面临的管理不健全,保险行业你自己本身做得很成功,你从这样一步步走到成功的职业经理人,怎么管理他们成为你的得力助手,先讲一下培训讲师的经验,然后谈一下怎么管理?

    (10:31:33)  余雪雕说:培训讲师所具备的一些素质,包括他从业的一种条件确实需要第一个有丰富的思想经验,另外口才、形象、知识面都有一定要求,其实我从讲师转变到职业经理人确实有一个历程,这里我想简单地讲一讲,我记得有一个伟人说过“一个战士早就一个将军”,一个市场早就一批职业经理人,当时转型跟市场转型有关系的,市场不断随着行业发展可能它也会导致一大批的经理人出来,我也是其中一名,当时也是因为市场需要,公司把我从培训讲师变成带着一百名业务代理人负责一个市场的角色。

    (10:31:41)  余雪雕说:这里从我个人来讲这里有一些挑战,我认为这也可以体现自己价值的时候,对我来讲这是挑战也是机会,从此开始走向我真正意义上的职业经理人。

    (10:31:53)  余雪雕说:我这里想跟大家分享一下,刚刚罗先生谈到管理模式,我简单讲一下,保险公司的管理模式可能跟其它一些企业有一点不一样,这个特色决定了我们管理模式,首先这个代理人不拿工资的,我这个月业绩做得好那佣金高,这个月低佣金低甚至没有收入,这不是老总跟员工的关系,而是代理人和被代理人的关系,总之这是合作的关系,我们不能用行政的手段要求他们,同时让他们跟公司的经营结构和公司制度协调、合拍,真正给管理者提出了难题。

    (10:33:34)  余雪雕说:我举个简单的例子,如果我们一般企业员工要求他8:30分上班,那迟到两分钟或者三分钟,那扣他钱或者给他警告,如果再不行就处分,但是我们这个行业做不到的,我拿不到工资凭什么扣工资,我要来就来,不要来也管不了我,就看业绩行了,这存在一些管理模式。

    (10:33:50)  余雪雕说:到底是什么支撑这种管理模式呢?我们有一种独特文化吸引他们,这种文化是建立在双方,就是我们代理人之间确立的共同价值观,就是有一个共同的目标,这个目标有可能是企业与员工的目标一样的,保险公司我们知道要的是业绩,有业绩才能在市场上生存和体现这个公司的品牌与价值,代理人也需要这样一种目标,因为做到业绩了才有收入,有收入了才能生存,有生存才能发展,其实我们的目标是一致的,只可能是从形式上的体现是不一样,所以我们在这种共同的价值观、共同的目标下达成双方的一种协调。

    (10:34:03)  余雪雕说:第二点物从这个管理模式上讲,如果你有机会到早会看一下,再保险公司几乎沟通是没有界限的,从老总到一般业务伙伴、业务员,大家都会在早会的舞台上畅所欲言,包括你会惊讶地发现无论这个业务员的名气多大,也许有五十岁、四十岁的人,也有老太太、老大哥,都会跳舞唱歌,很开心地在早会上互相沟通、互相表达自己的情感,你会很喜欢这种感觉,这种情景在我们一般企业是看不到的。

    (10:35:08)  余雪雕说:我曾经有一个同学到公司去看看,他后来说你们保险公司人是不是都是疯子,怎么一大早又唱又跳的,我说你说这句话我听了有点感觉,我说其实人有时候自我封闭,打开了你的心门之后就会做到跟人家没有界限,之所以又唱又跳是疯子的想法的话,你可能自我想法都已经关上了很难沟通,他说太奇怪了,为什么工作要这样,这是一种模式,

    (10:35:30)  余雪雕说:一个企业展现他们活力有很多形式,但是最基本的沟通从这里展现,我到目前为止没有看到其它行业里面有很多的员工都会在一个很轻松的这种工作过程当中展现他们,这是一种模式,我也尽量概括一下这种模式。

    (10:35:46)  余雪雕说:第二个对行业的一种特制,因为他的压力比较大,我们在工作形式上很轻松,保险公司有很多活动,团队的活动,团队的活动就是在打造、凝聚一个团队的精神,我们经常有一些生活沙龙,包括旅游活动,包括文化沙龙,包括有锻炼身体、打球都有,在不断的活动当中营造了一个团队共同奋斗的一种精神,所以就是说这个展开来讲比较多,我就简单概括回答一下罗先生的问题。

    (10:38:43)  主持人说:刚刚余小姐把保险公司的管理模式做了三点的概括,我觉得概括也比较详细,但是我有一些想问得更加细致、更加具体的问题,你们和保险人员关系你说了是代理人和被代理人的关系,实际上它是一种不是直接上下级雇佣的关系,你们为了共同目标达成协调,实际上我觉得这种协调比较难以达成。

    (10:38:52)  主持人说:它是松散状态,你说通过团队活动,甚至早会沟通无界限的方式来沟通的,我觉得这里有很多可圈可点的东西。

    (10:38:58)  主持人说:SHI-TOU:保险业的管理模式我觉得非常具有吸引力,请问能不能讲得细一点,比如说保险公司的经营结构和公司制度有哪些特别的地方?

    (10:39:07)  余雪雕说:是不是要了解内部的一种叫做行政结构或者组织结构

    (10:39:18)  主持人说:你可以来说一下,可能很多人对保险业务员比较熟悉,但是对对这种结构怎么设置不是很清楚,我们从这里了解到之后才能感觉到中小企业从保险行业能学到什么。

    (10:40:23)  余雪雕说:我介绍一下,我们保险公司分两部分,一部分是代理人,平常来讲就是业务员,是外勤系列,跟公司不存在雇佣合作的关系,就是我们所指的代理人,内级系列跟公司直接有雇佣关系的,那是内勤系列,架构都是一样的,总经理、总经理助理,包括部门的分工,跟一般的公司企业都相通的,不同的是我们代理人的结构,

    (10:43:40)  余雪雕说:代理人结构有组织上的一个架构,代理人从进公司开始做是试用代理人,就是试用业务员,他达到了一定销售数量以后可能转为正式,正式再达到一定数额之后就可能转为主管,再上的话就是营业经理,营业经理再升就是业务总监,我们经常所讲的保险公司是凭着个人能力达到一种晋升,它是量化指标来衡量一个人的价值,它跟其它的企业有不同点,

    (10:43:45)  余雪雕说:其它的企业晋升的因素比如说老板赏识不赏识,他的表现好不好,是凭他感觉是不是给他晋升,我们保险公司是通过量化考核来评定。保险是属于金融行业,很多都跟同行,包括跟大型企业差不多,不知道我的回答网友满意不满意。 

    
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(10:43:53)  主持人说:我觉得这里面最重要的一点你的升级基本上是通过量化的,通过业务积累的多少,其实量化对大家来说是很公平的指标。

    (10:44:02)  余雪雕说:绝对公平的指标。

    (10:44:10)  主持人说:这是保险公司很独到的地方,一般企业可能有量化指标,但它量化指标没有保险公司突出,比如说量化可能是占到百分之四十到五十,这是独特的地方,如何把晋升机制明确为量化指标。

    (10:44:28)  余雪雕说:经营模式上我刚刚讲的,一个企业无论是中小型企业也好还是大型企业也好,企业文化至关重要,企业文化的定位可能关系到这个企业在发展路线怎么去走,保险公司的企业文化,包括我们每家公司可能都有它独特的文化,比如说我举个简单的例子,平安保险公司是专业价值,

    (10:44:39)  余雪雕说:提出了企业文化的定位,就是专业价值,泰康人寿公司是提出“亲和、活力”,泰康人寿定位是为中产阶级人群提供服务,企业定位直接影响到企业经营的一些模式和它的思想,但是一个企业如果没有文化的话可能比较危险,员工跟领头人会失去一种方向,保险公司一开始确定一个文化,文化哪怕有一些差异性,但是一定要确立,从小得来讲从你管理一个团队或者一个小片区分公司的时候也要确定,

    (10:46:00)  余雪雕说:我们鼓励你确立小范围的共同文化,比如说举个很简单的例子,我们的目标是一致的,我们目标就是要发展,体现自己的价值,我们分工跟角色不同的时候你所从事的工作有所类别,来我们保险公司的话那融入这个公司的文化,因为我们也知道在目前来讲可能今年我跟平安合作,也许过了两三年跟泰康人寿合作,这种跳槽现象有的,我怎么来到这里让你接受我们公司文化,这是我们管理层需要思考的问题。

    (10:47:55)  余雪雕说:他一来到这里的时候首先要把他以前接触的东西放掉,这是比较大的难题,这里提出我们一个挑战,我们既然不能用行政手段要求他们,我们只能从沟通开始,保险公司高层管理一般规定一个人从业年限,包括经验,一个领头人所具备的条件首先是你的资力对市场的理解和能力,

    (10:48:29)  余雪雕说:经验来讲已经有一个要求,保险行业非常奇怪,师傅和徒弟的关系,比如说一个新人进入这个行业必须有一个师傅带他,从他的能力和人格魅力可能会吸引他去奋斗,无形中我们沟通有时候建立在彼此人格魅力上的互相欣赏,让他觉得我认同你的观点,我认同你的价值观,然后再慢慢融入到这个公司的文化当中,有可能人带人的方式,这是首要的条件。

    (10:48:44)  余雪雕说:第二个可能利用公司的制度,比如说公司有人性化的管理制度,包括我们从他的角度进行职业生涯规划,告诉他你达到什么样的目的之后我们会在某个阶段协助你,帮助你达成阶段目标,所以我这里想提一点,一般企业可能很难做到这一点,当一个新员工进到这家公司的时候告诉他你进到这家公司有什么样的职业规划,很难规划,

    (10:48:53)  余雪雕说:我们从新人,哪怕他没有做过保险,他踏入我们公司就告诉他的职业规划怎么样的,如果你同意这样的规划,我们将从哪一方面帮助你达成职业规划,所以一来的话目标定位很强,他知道我的方向往这里走,他不会为难,一个人工作上没有目标,在工作上就非常迷盲,就像做一天和尚撞一天钟,那投入的话投入数和认真度可能做不到了。

    (10:49:06)  余雪雕说:你觉得这种模式可以借鉴的话,帮助员工做好职业规划确实是目前来讲我们企业应该考虑的问题,将来他没有明确的工作目标就丧失了方向。

    (10:50:43)  主持人说:余小姐讲几点非常有启发,尤其对中小型企业,你们将晋升路线完全靠量化,量化很公平,但是有客户提出异议。 SHY-TOU:绝对公平的指标太过抽象了。

    (10:50:51)  主持人说:你绝对公平是完全数字量化的吗?达到多数升至业务总监,达到多数营业经理吗?

    (10:50:59)  余雪雕说:没错。

    (10:51:06)  主持人说:有其它的因素吗?

    (10:51:18)  余雪雕说:还有,我们量化指标是绝对公正的,咱们第二个还有品质管理,那是工作能力的体现,品质管理就是个人职业道德的体现,因为我们知道保险公司也是金融行业,要求我们代理人在个人能力上体现的时候充实要充分体现职业道德的体现,也就是我们所讲的品质管理。

    (10:52:35)  余雪雕说:我们业务总监或者营业经理学到不好的思想,或者客户反映他违反了什么规定,那我们会考虑终止跟他的代理合同,我们从两方面考量,一个是量化指标是绝对公正的量化指标,如果违反品质管理不是考虑降不降级了,那就直接终止合同了。

    (10:52:46)  主持人说:业务总监职业操守怎么样的?

    (10:52:55)  余雪雕说:原则是对客户不能误导,因为我们可能也会考虑到如果我们代理人在市场中去销售,那我们也不排除有一些可能为了达到个人目的或者压力大,为了做到业绩,有时候有一些误导,如果有误导的话那我们考虑终止代理合同。

    (10:56:44)  余雪雕说:保险公司每一家公司都有客户投诉热线,如果客户觉得误导或者受到欺骗,那客户可以向保险公司投诉,我们就会核实,确实这个情况的话我们可能终止合同,那保监会也可能会取消他在这个行业从业的资格,我们这个行业比较严格的,业务员的数量比较多,客户没有详细了解的情况下也不知道是不是被误导,保险行业自身管理上比较严格。

    (10:56:55)  主持人说:升值一个是量化、一个是升级管理,各占比例是多少?

    (10:57:04)  余雪雕说:很难说占有多少,那如果非要分出一个比率的话那是50:50,那两条线都是平行的,通过量化来看他晋升,如果发现道德问题不是降级和晋升的问题,是绝对终止合作的关系。

    (10:57:12)  主持人说:我听出一点,这100%考核当中量化靠个人做出来的,品质管理从客户和公司内外评价来的,没有说哪个领导觉得他好比较赏识他?

    (10:57:20)  余雪雕说:绝对没有。

    (10:58:03)  余雪雕说:整个品质管理是由自己、由他客户决定、由员工决定,这种管理模式非常不错,有想上升的人只要对自己有信心,有目标,靠自己的努力就会达到业务总监或者营业经理,这是保险公司值得借鉴的地方也是很多中小企业很难达成的地方。

    (10:58:11)  主持人说:你谈到三点,一个是升级,一个是制度,一个是文化,保险公司把这么多松散的人员带到一起,把你们保险公司文化具体阐述一下?

    (10:59:30)  余雪雕说:保险公司经营模式当中文化部分占很大一部分,我们所有制度的执行全部是确立在文化的基础上,我简单阐明一下,这个文化一开始从员工进公司的时候就已经为他确立了文化价值观,企业经营的定位,比如说一般员工一进入保险公司开始就必须接受我们公司自设化的培训,我们保险公司有这样两句话“教育是最大的福利、管理是严肃的爱”,

    (10:59:50)  余雪雕说:这提出了保险公司模式上根本和其它企业不同的一点,我相信很多企业曾经有炒过员工的经验,原因就是他不能胜任工作,有时候员工不是他不能胜任工作,有可能是怕不知道怎么去做这个工作,所以其它的企业根本没有培训这个环节,我们这样的,你不会做没有关系,不会做很正常的,你没有接触过这一类的工作,我们的观念不会做是很正常的,进入我们公司我们会教你怎么做,员工明白了,从我不会做到我已经知道会做,怎么做。

    (10:59:59)  余雪雕说:这个过程当中企业做这样的动作,我相信员工在那里可以得到他能力上的发挥,其实可能就是根本上的一种区别。  

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